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课程长度 1-1.5年 | 早课 晚课 | 周中课 周末课 | 分期付款
该文凭反映了在各种企业和行业环境中应用专业知识和技能以及领导和管理经验的个人的作用。
此级别的个人使用主动性和判断力来计划和实施一系列领导和管理职能，并对个人和团队的成果负责。
他们使用认知和沟通技巧来识别，分析和综合来自各种来源的信息，并将其知识传授给他人，并运用创造或概念技巧来表达思想和观点或对复杂问题做出反应。
许可/监管信息
在发布之时，没有任何许可、法律或认证要求适用于此资格。
该资格证书没有入学要求。
总课程数：12
选修课必须确保澳大利亚资格框架(AQF)的完整性，并为有效的、行业支持的职业结果做出贡献。
核心课程
| 管理财务 |
|---|
| 领导和管理组织变革 |
| 提供整个组织的领导力 |
| 制定和实施商业计划 |
选修课程
| 优化客户参与运作 |
|---|
| 管理客户参与信息 |
| 设计并推出新的客户参与设施 |
| 开发和维护服务级别策略 |
| 制定并维护客户参与营销策略 |
| 预测和计划使用客户参与交通信息分析 |
| 管理客户参与中心的员工 |
| 管理客户参与运营成本 |
| 计划并建立法规遵循管理系统 |
| 制定和实施多元化政策 |
| 管理人力资源战略规划 |
| 管理员工关系 |
| 管理知识和信息 |
| 制定和实施知识产权管理战略 |
| 管理创新和持续改进 |
| 为组织发展做出贡献 |
| 制定和实施战略计划 |
| 识别并实现业务创新 |
| 设计和管理企业质量管理体系 |
| 管理资源 |
| 监控公司治理活动 |
| 制定和实施企业社会责任 |
| 制定营销计划 |
| 定义记录保持框架 |
| 管理风险 |
| 为可持续发展制定工作场所政策和程序 |
| 开发、实施和维护WHS管理系统 |
| 建立和维护战略网络 |
| 管理战略合同 |
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